Políticas de envíos
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
En caso de no contar con stock de algún producto adquirido, Oniria Records lo notificará en las 24 horas siguientes a la realización de la orden y proporcionará al cliente una fecha estimada o concisa de expedición del pedido.
Si el comprador no se encuentra de acuerdo con los tiempos mencionados por Oniria Records, podrá solicitar el cambio del producto por uno del mismo valor, respetando la forma de envío seleccionada o podrá solicitar la cancelación de su orden y reembolso del monto total de dicha orden.
EXPEDICIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden surtirse en un tiempo de 1 a 5 días hábiles posteriores a la realización de la compra. En caso de requerir un envío urgente el comprador deberá enviar un mail a ventas.oniriarecords@gmail.com con la leyenda ENVÍO URGENTE y el número de orden correspondiente explicando brevemente la urgencia.
Oniria Records hará lo posible por darle prioridad a su orden, si a criterio, procede como urgente responderá su mail brindándole, en caso de que las haya, las mejores opciones para el pronto recibo de su pedido como puede ser cambiar su envío estándar (Correos), si es el caso, por uno exprés (DHL), pagando la diferencia correspondiente de $145.
Sin embargo el comprador debe entender y aceptar que los pedidos se surten en orden de llegada, en días hábiles y en un horario razonable y que estos tiempos pueden variar dependiendo de la temporada y que estas condiciones de urgencia no aplican en órdenes con productos surtidos bajo pedido o en preventa.
- Para conocer nuestras políticas en preventas y productos bajo pedido haga click aquí
ENVÍOS
Oniria Records es responsable del envío de los productos adquiridos por medio de la paquetería solicitada. Así como de proporcionar el respectivo número de seguimiento con el cual viaja el paquete al domicilio del comprador.
Ofrecemos en servicio NACIONAL:
- Envío por Correos de México, con un tiempo de entrega estimado de 3-10 días hábiles.
- Envío por DHL, con un tiempo de entrega estimado de 1-2 días hábiles.
Días hábiles de envío excluyen sábados, domingos y festivos, pudiendo coincidir con días festivos en diferentes comunidades y ciudades según lugar de salida y destino.
Estos tiempos de entrega son los proporcionados a Oniria Records por las empresas de paquetería antes mencionadas y empiezan a correr una vez que el paquete es depositado en la oficina postal o recolectado por DHL. Cualquier demora o extensión de tiempo es ajeno a Oniria Records y deberá consultarse directamente con la paquetería seleccionada.
Los envíos se realizan a la dirección proporcionada al momento de hacer la compra, es responsabilidad del comprador proporcionar los datos completos, correctos y necesarios para el adecuado traslado hacia su domicilio por parte de la paquetería seleccionada.
Los datos solicitados para el correcto envío de su pedido son:
- Nombre completo
- Calle y número
- Colonia
- Ciudad
- Estado
- Código Postal
- En caso de no contar con un número en el domicilio favor de poner una referencia notoria del domicilio (color de fachada, etc)
Una vez proporcionado el número de seguimiento el comprador deberá rastrear y darle seguimiento a su pedido a través de la paquetería que ha pagado, siendo así responsable de recibir el paquete en el domicilio o acudir a la oficina postal. Para facilitar dicho seguimiento le sugerimos:
- Ubicar la oficina postal que le corresponde (si no sabes cómo hacerlo, da click aquí).
- Conocer el número de teléfono y dirección de la oficina.
- Rastrear el paquete en la página de internet de correos de México
- De no encontrar información en la página ACUDIR O LLAMAR a la oficina postal que le corresponda.
- Hacemos amplia insistencia en NO HACER CONSULTA en las redes sociales de correos de México ya que la mayoría de las veces la información puede estar incompleta o pueden dar “sugerencias” de procesos innecesarios, como reclamaciones por pérdidas, etc.
En servicio INTERNACIONAL
Ofrecemos
- Envío por Correos de México, con tiempos de entrega variables según el lugar destino. Estimando 3-4 semanas a partir del depósito del paquete en la oficina postal.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a los protocolos aduanales de cada país, siendo estos ajenos a Oniria Records. (Para reclamaciones por demora, consulte la parte “Situaciones con Correos de México”)
Cada país cuenta con una ley aduanal única que puede llegar a determinar costos de importación, mismos que el importador, en este caso el comprador, deberá cubrir.
Oniria Records no se hace responsable por los trámites aduanales que pueda general la recepción del paquete en el país destino.
RASTREO DE ORDEN
Dentro de nuestra web ponemos a su disposición el apartado "rastrea tu pedido" en el cual podrá rastrear su orden una vez que el envío de la misma haya sido notificado vía email.
Podrá encontrar el estado de su orden, el cual puede variar y para ello ponemos a continuación la descripción de los posibles estados de su orden:
- PENDIENTE: El estado "pendiente" significa que su información de seguimiento no está disponible actualmente. Esto se debe a que todavía no hay un número de seguimiento o que el numero de seguimiento no se puede rastrear actualmente.
- INFORMACIÓN RECIBIDA: El transportista ha recibido la solicitud del remitente y está a punto de recoger el envío.
- EN TRANSITO: El estado "en tránsito" significa que su envío está en camino a su destino con el sistema de paquetería elegido.
- LISTO PARA ENTREGA: El estado "listo para entrega" significa que su paquete se encuentra con el repartidor y está próximo a entregarse.
- INTENTO DE ENTREGA FALLIDO: La entrega del paquete se intentó y falló por algún motivo y debe comunicarse con el servicio de paqueterúia correspondiente.
- ENTREGADO: El estado "entregado" significa que su paquete ha sido entregado en el domicilio proporcionado al momento de hacer su orden o recogido en la oficina de paquetería correspondiente.
- EXPIRADO: El estado "expirado" significa que su paquete no tiene información de actualización durante un mes o no tiene registro de entrega durante dos meses.
- EXCEPCIÓN: El estado "excepción" significa que su paquete podría haber sido devuelto al remitente u otras excepciones.
En caso de que nuestro sistema no pueda rastrear su orden, le hacemos la invitación a consultar las páginas de rastreo de los servicios de paquetería:
Hemos notado que Correos de México en ocasiones puede no tener los envíos 100% actualizados, por este motivo ponemos a su alcance la siguiente página donde también puede consultar su envío:
Hacemos amplia insistencia en comunicarse con el servicio de paquetería elegida si nota algún problema en el rastreo de su pedido.
Situaciones con Correos de México:
En caso de demora extrema por parte de Correos de México (más de un mes desde la notificación de la realización del envío) en la recepción de su pedido y habiendo agotado las sugerencias antes mencionadas (rastrear online, llamar y acudir a la oficina postal correspondiente), el comprador puede solicitar a Oniria Records agotar posibilidades desde la oficina postal donde se depositó el paquete y en caso de aplicar, levantar una reclamación por tiempo de entrega excedido.
Con respecto a las reclamaciones levantadas por tiempo de demora excedido, el comprador tendrá que esperar a que Correos de México le brinde al personal de Oniria Records la respuesta correspondiente.
En caso de extravío Oniria Records puede ofrecer un reemplazo de la mitad de los productos o un reembolso de hasta el 50% sobre el valor de los productos adquiridos (iva y envío no incluidos), según sea el caso en particular.
En la compra de Vinilos o productos frágiles exhortamos al comprador a pagar el servicio exprés ya que por correo registrado pueden llegar a sufrir daños al momento de la transportación, detalles de los cual Oniria Records no es responsable.
Una vez recibida y abierta la mercancía no hay cambios ni devoluciones, cualquier reclamación debe hacerse antes de abrir el producto y dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, misma que es verificada con el registro del servicio postal, dicha reclamación se hará por errores en el pedido únicamente, puesto que nosotros brindamos la opción de servicio exprés si es que el comprador no confía en el buen manejo de Correos de México.
Si al momento de recibir el paquete, éste se encuentra abierto o violado de alguna manera, favor de rechazar la recepción y pedir el retorno al remitente. Así mismo se debe informar vía correo la situación de retorno para proceder con el proceso de cambio o devolución. Los paquetes que se reciban abiertos o violados, no entran en reclamación.
Oniria Records no se hace responsable por los daños o problemas que pueda generar la recepción del paquete por una persona ajena al destinatario mencionado en el envío.
Correos de México puede devolver el paquete al remitente en caso de considerar incompleta o errónea la dirección de entrega, así como por tiempo excedido de espera en la oficina.
Las devoluciones que el servicio de Correos de México genere por la “no recepción” del paquete, generarán un costo de reenvío de $50 en servicio estándar y $195 en servicio exprés.
Las devoluciones contarán con un tiempo límite de reenvío de 30 días, si pasado este tiempo el pago de reenvío no ha sido realizado, Oniria Records no se hace responsable del tal proceso ni del contenido devuelto.
- El pago se realiza en oxxo o banamex con cualquiera de los siguientes datos:
Tarjeta: 5204 1652 9240 5390
Una vez realizado el pago, envíe su comprobante a nuestro correo (ventas.oniriarecords@gmail.com) poniendo en el asunto su número de orden.
Situaciones con DHL
DHL no realiza devoluciones a destino, por lo cual en caso de no entregar el paquete los días que se coloque “en ruta de entrega” DHL destina 30 días para la reclamación del mismo, de otro modo lo envía a “destrucción” y el paquete no puede ser recuperado, siendo el comprador el responsable de proporcionar la información correcta y necesaria al momento de realizar la compra para que la paquetería pueda realizar la entrega. De no hacerlo deberá comunicarse con DHL para coordinar dicha entrega. Si DHL destina a “destrucción” el paquete, Oniria Records se deslinda de cualquier responsabilidad sobre los objetos contenidos en el paquete, no cabiendo posibilidad de reemplazo o reembolso.
Cambio de domicilio de entrega
En caso de que el comprador quiera realizar algún cambio en el domicilio para la entrega proporcionado al momento de realizar la compra, deberá realizarlo antes de que reciba alguna notificación de que el pedido ha sido enviado, una vez recibida dicha confirmación no se podrán realizar cambios en los domicilios de entrega y cualquier ajuste de la misma deberá coordinarla con la paquetería seleccionada.
En caso de que después de realizada la orden el cliente decida cambiar de opinión y solicitar una entrega personal en CDMX, Querétaro y en ocasiones especiales (ventas especiales o visitas de nuestro equipo) en distintas ciudades, el monto pagado por el costo de envío sea por Correos de México o DHL no será reembolsable ya que una vez realizada la orden se contemplan insumos y guías de envío.
Cualquier situación con el servicio de paquetería es ajena a Oniria Records, si bien, la tienda apoya y asesora al comprador para verificar el status de su paquete y darle seguimiento lo más posible, es responsabilidad del comprador otorgar los datos correctos y necesarios, así como monitorear el traslado del mismo.
La adquisición de productos con Oniria Records se sujeta a la aceptación y entendimiento de los términos y condiciones.
Dudas, aclaraciones y sugerencias en: contacto.oniriarecords@gmail.com con atención a Servicio al cliente.